Muitos clientes preferem escrever a ligar, sobretudo turistas que não falam português. Um botão de WhatsApp no site, com a mensagem já escrita, faz de um «vou ver depois» uma conversa contigo. Não paga comissão e não obriga o cliente a instalar nada que não tenha.
1. O link certo
O WhatsApp tem um endereço oficial para abrir uma conversa com um número:
https://wa.me/351912345678
O número vai com o indicativo do país (351 para Portugal), sem o sinal +, sem espaços e sem zeros à frente. No telemóvel abre a aplicação; no computador abre o WhatsApp Web.
2. A mensagem já escrita
Podes juntar uma mensagem que aparece pronta a enviar:
https://wa.me/351912345678?text=Ol%C3%A1!%20Queria%20reservar%20um%20passeio
Os espaços passam a %20 e as letras com acento também são codificadas (o «á» de «Olá» fica %C3%A1). O ideal é a mensagem levar o que precisas para responder: o serviço, o dia e o número de pessoas. Num site bem feito, o cliente escolhe isso num pequeno formulário e o botão monta a mensagem sozinho. Podes experimentar no nosso conceito Ria Calma.
3. Onde pôr o botão
- No topo da página, visível sem fazer scroll no telemóvel.
- Junto de cada serviço ou atividade, com a mensagem adaptada.
- No fim da página e na página de contactos.
Evita o número escrito numa imagem: não se copia nem se toca. No nosso estudo a 49 sites de turismo, 33 em 48 não tinham botão de WhatsApp.
4. Prepara o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é gratuito e ajuda a responder depressa:
- Perfil da empresa: morada, horário, email e site.
- Respostas rápidas: preços, ponto de encontro e o que levar, em português e inglês.
- Mensagem de ausência: para quem escreve fora de horas saber quando respondes.
- Etiquetas: para separar pedidos novos, confirmados e pagos.
5. Dados pessoais
As mensagens de reserva têm nomes, contactos e datas, que são dados pessoais. Diz na política de privacidade do site que recebes pedidos por WhatsApp e para que os usas. Explicamos o resto no guia sobre cookies e RGPD.
Quando o WhatsApp não chega
O WhatsApp é ótimo para pedidos que confirmas tu. Se tens muitas reservas por dia, precisas de pagamento antecipado ou de disponibilidade em tempo real, um sistema de reservas faz mais sentido, e o WhatsApp fica para as dúvidas.
Queres que tratemos disto?
Todos os sites da Netward têm reserva por WhatsApp com a mensagem já escrita, em várias línguas. Pede um diagnóstico e mostramos-te como ficava no teu.